1. Identidad y domicilio del responsable
Fenix Tecnologias Aplicadas TAIS SAS de CV (en adelante "IT Fenix"), con domicilio en Cerrada Vista Hermosa 146, Colonia Portales Sur, Código Postal 03300, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en:
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento
- Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea
- California Consumer Privacy Act (CCPA) para residentes de California
- Lineamientos y mejores prácticas internacionales en seguridad de datos
Departamento de Protección de Datos: clientes@itfenix.com
Teléfono: 55 1209 0363
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas (CST)
2. Datos personales que recabamos
Para cumplir con las finalidades establecidas en este aviso de privacidad, IT Fenix puede recabar, a través de nuestra tienda online (itfenix.com), proyectos de instalación, servicios profesionales y plataformas digitales, los siguientes datos personales:
2.1 Datos de identificación y contacto
- Nombre completo (persona física o representante legal)
- Razón social (personas morales)
- RFC y/o CURP
- Fecha de nacimiento
- Dirección fiscal y de correspondencia
- Correo electrónico personal y corporativo
- Números telefónicos fijos y móviles
- Firma autógrafa o electrónica avanzada
2.2 Datos laborales y profesionales
- Puesto o cargo dentro de la empresa
- Giro o industria de la empresa
- Antigüedad y referencias laborales
- Número de empleados a cargo
2.3 Datos patrimoniales y financieros
- Información fiscal para facturación (CFDI)
- Historial de compras y transacciones en tienda online
- Métodos de pago (tarjetas de crédito/débito parcialmente tokenizadas)
- Domicilio fiscal y código postal
- Régimen fiscal aplicable
2.4 Datos de navegación y preferencias
- Dirección IP y geolocalización aproximada
- Tipo de navegador y sistema operativo
- Páginas visitadas dentro de nuestro sitio
- Tiempo de navegación y productos consultados
- Cookies y tecnologías de seguimiento (ver política de cookies)
2.5 Datos sensibles (cuando aplique)
- Datos biométricos (huellas digitales para sistemas de control de acceso)
- Datos de salud (cuando sea necesario para accesibilidad o adecuaciones)
Datos sensibles: IT Fenix garantiza un nivel de protección reforzado para datos sensibles, requiriendo su consentimiento explícito por escrito para su tratamiento. Estos datos solo se recaban cuando son estrictamente necesarios para el servicio contratado.
3. Finalidades del tratamiento de datos personales
3.1 Finalidades primarias (necesarias para el servicio)
- Tienda online: Procesar pedidos, gestionar pagos, realizar envíos y garantías de productos tecnológicos
- Proyectos de instalación: Cotizar, planificar y ejecutar proyectos de cableado estructurado, redes, CCTV, control de acceso, etc.
- Facturación: Emitir comprobantes fiscales (CFDI) y gestionar devoluciones
- Atención al cliente: Responder consultas, quejas y seguimiento a servicios contratados
- Soporte técnico: Brindar asistencia remota o presencial para productos y servicios
- Control de acceso: Gestionar credenciales y registros de visitantes en nuestras instalaciones o proyectos
- Garantías: Procesar reclamos de garantía y servicios postventa
3.2 Finalidades secundarias (requieren consentimiento)
- Envío de promociones, descuentos y novedades de productos tecnológicos
- Realizar encuestas de satisfacción y mejora continua
- Análisis de datos para personalización de experiencia de compra
- Marketing directo y campañas publicitarias segmentadas
- Estudios de mercado y tendencias tecnológicas
Revocación de consentimiento: Usted puede oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias en cualquier momento enviando un correo a clientes@itfenix.com con el asunto "Revocación de consentimiento".
4. Transferencias de datos personales
IT Fenix puede realizar transferencias de datos personales dentro y fuera del territorio mexicano en los siguientes casos:
4.1 Transferencias permitidas sin consentimiento (Art. 37 LFPDPPP)
- A autoridades competentes por requerimiento legal
- A empresas de mensajería y logística para entrega de productos
- A proveedores de servicios de pago (bancos, pasarelas de pago) estrictamente para procesar transacciones
- A empresas de servicios de hosting y almacenamiento en la nube (siempre con medidas de seguridad equivalentes)
- Para el mantenimiento de sistemas informáticos
- Cuando sea necesario para la ejecución del contrato de servicios
4.2 Transferencias que requieren consentimiento
- Venta, fusión o reestructuración de la empresa (se notificará oportunamente)
- Compartir datos con socios comerciales para ofertas conjuntas
- Transferencias internacionales a países sin nivel de protección adecuado
Transferencias internacionales: IT Fenix utiliza servicios de terceros en Estados Unidos y Europa (AWS, Google Cloud, Shopify Payments) que cumplen con el Escudo de Privacidad UE-EE.UU. y cláusulas contractuales tipo. Puede solicitar información detallada sobre estas transferencias a clientes@itfenix.com.
5. Derechos ARCO y otros derechos
Usted o su representante legal tienen derecho a ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como:
- Limitación del uso o divulgación de sus datos
- Portabilidad de sus datos a otro responsable
- Revocación del consentimiento en cualquier momento
- Derecho al olvido (cancelación total)
| Derecho |
Descripción |
Plazo de respuesta |
| Acceso |
Conocer qué datos personales tenemos de usted y cómo se utilizan |
20 días hábiles |
| Rectificación |
Corregir datos inexactos o incompletos |
15 días hábiles |
| Cancelación |
Solicitar la eliminación de sus datos personales |
20 días hábiles |
| Oposición |
Negarse al tratamiento para fines específicos |
15 días hábiles |
Procedimiento para ejercer sus derechos ARCO
Para ejercer cualquiera de sus derechos, deberá enviar una solicitud por correo electrónico a clientes@itfenix.com o presentarla físicamente en nuestras oficinas, acompañada de:
- Nombre completo del titular y domicilio para recibir notificaciones
- Copia de identificación oficial vigente (INE, pasaporte, cédula profesional)
- En caso de representante legal, carta poder simple y copia de su identificación
- Descripción clara y precisa de los datos respecto de los que se busca ejercer el derecho
- Documentos que acrediten la procedencia de la solicitud
Tiempo de respuesta: IT Fenix responderá su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles. Dicho plazo podrá ser ampliado por 10 días hábiles adicionales cuando sea justificable.
6. Medidas de seguridad implementadas
IT Fenix ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado:
- Cifrado SSL/TLS para todas las comunicaciones en tienda online
- Tokenización de datos financieros - No almacenamos números completos de tarjetas
- Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
- Autenticación multifactor para acceso a sistemas internos
- Auditorías de seguridad trimestrales y pruebas de penetración anuales
- Control de acceso físico a nuestras instalaciones y centros de datos
- Políticas de confidencialidad para todos los colaboradores
- Cumplimiento PCI DSS para procesamiento de pagos
Certificaciones: IT Fenix mantiene certificaciones en ISO 27001 (Seguridad de la Información) y cumple con estándares internacionales de protección de datos.
7. Uso de cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para:
- Recordar preferencias de navegación y productos en carrito
- Analizar el tráfico y comportamiento de usuarios (Google Analytics, Meta Pixel)
- Mostrar publicidad personalizada en redes sociales y buscadores
- Mejorar la funcionalidad y rendimiento del sitio
Puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o recibir notificación cuando se envía una cookie. Sin embargo, algunas funcionalidades de la tienda online podrían verse afectadas.
Para más información, consulte nuestra Política de Cookies completa.
8. Conservación de datos personales
IT Fenix conservará sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades establecidas y mientras no revoque su consentimiento. Posteriormente, los datos serán:
- Cancelados mediante bloqueo para su posterior supresión
- Conservados únicamente para responsabilidades legales y fiscales (plazos aplicables según legislación mexicana: 5 años para CFDI, 10 años para operaciones financieras)
9. Modificaciones al aviso de privacidad
IT Fenix se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Dichos cambios serán publicados en:
- Nuestro sitio web oficial: itfenix.com/aviso-privacidad
- Notificación por correo electrónico a la última dirección proporcionada
- Aviso visible en nuestras instalaciones
La fecha de la última actualización siempre estará visible al inicio de este documento. Le recomendamos revisar periódicamente este aviso para mantenerse informado.
10. Autoridades de protección de datos
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, tiene derecho a acudir ante:
- INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales) - Autoridad mexicana
- Sitio web: home.inai.org.mx
- Teléfono: 800 835 4324
Para residentes en la Unión Europea, pueden acudir ante su autoridad local de protección de datos. Para residentes en California, tienen derechos adicionales bajo la CCPA.
11. Aceptación del aviso de privacidad
Al proporcionar sus datos personales a IT Fenix a través de nuestra tienda online, formularios de contacto, contratación de servicios o cualquier otro medio, usted acepta los términos y condiciones de este Aviso de Privacidad.
Declaración: Declaro que he leído, entendido y acepto el presente Aviso de Privacidad, otorgando mi consentimiento libre, específico, informado e inequívoco para el tratamiento de mis datos personales conforme a las finalidades establecidas.
